Selon la DGCCRF, 60 % des professionnels contrôlés dans le secteur du dépannage à domicile en 2024 présentaient des irrégularités. Des pratiques abusives ciblent les consommateurs en situation d’urgence. Une campagne de prévention est lancée pour alerter le public.
Le secteur du dépannage à domicile fait l’objet d’une alerte sérieuse de la part de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Dans un communiqué publié ce lundi 7 juillet 2025, l’agence révèle que 60 % des 600 professionnels contrôlés en 2024 ont présenté des anomalies.
Selon les informations de La Provence, ces contrôles ont été motivés par 2 600 signalements reçus via la plateforme Signal Conso, portant sur des interventions dans des domaines variés : plomberie, serrurerie, chauffage, couverture et électricité.
Les pratiques dénoncées sont bien rodées. Les fraudeurs utilisent des publicités trompeuses, souvent diffusées sous forme de flyers ou de sites web, reprenant l’identité visuelle de marques reconnues. Une fois contactés, ils incitent les clients à accepter immédiatement des travaux, parfois non nécessaires, à des tarifs très élevés. Pire encore, aucun document écrit n’est remis, rendant toute contestation difficile.
La DGCCRF souligne que ces abus concernent en particulier les zones urbaines, où des professionnels peu scrupuleux exploitent la vulnérabilité et l’urgence des consommateurs pour imposer des pratiques commerciales déloyales.
Face à l’ampleur de ces dérives, le ministère de l’Économie déploie une campagne de prévention à destination du public, en s’appuyant sur les réseaux sociaux des mairies et métropoles, afin de sensibiliser les citoyens aux bons réflexes en cas de dépannage.
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